Telefónica

[sanmiguel]

"Telefónica" und ein Beitrag hierzu von SanMiguel - das wird nicht nett...

Ich hab' sowohl als Nutzer (in meinem Betrieb) als auch als auf die telefónica angewiesener Installateur von Geräten bei unseren Kunden häufig mit dieser Quasi-Monopol-Institution zu tun - meist "leider". Es gibt allerdings auch völlig unvorhersehbare und daher auch nicht planbare Glücksfälle, in denen vor allem die Subunternehmer/Installationsbetriebe von telefónica Leistungen erbringen, von denen die deutsche Telekom nur träumen kann.

Doch diesmal und für mich als Nutzer lief's dramatisch anders, in einer Art und Weise, die ich noch nie erlebt habe und deshalb mal darstellen will. Ausgangslage: ich brauche 1-2 Sprechwege/Leitungen mehr als ich habe.

Vor ca. 3 Wochen:
ich rufe telefónica an, um meinen Wunsch kundzutun. Bestelle 1 Nummer mehr.

Vor ca. 2 Wochen:
Abentel-Techniker (den ich schon von einigen Störungsbehebungen als zuverlässig kenne) rückt an, um die Nummer aufzuschalten. Fummelt 'ne Weile an meinen Leitungen rum, um dann festzustellen: "da ist ein beschädigtes Kabel, ich kann keine weitere Analog-Nummer aufschalten. Völlig ausgeschlossen. ABER: wenn Du Dich auf RDSI umstellen lässt, kriegen wir noch eine weitere Digitalnummer auf die Leitung". Ich bin seit 2002 in diesem Haus, hab' seit dieser Zeit immer wieder Ärger mit dem (vermeintlich) defekten Kabel und glaube ihm daher ohne mit der Wimper zu zucken. Ich will eigentlich nicht "digital", aber wenn's anders nicht geht... Also bestellen.

17.12.2007:
Telefónica ruft an, ca. 16.45 h, per Automat, um mir mitzuteilen, daß ich "in Kürze" getrennt werde. Da war ich aber schon getrennt, während eines ca. 60 MB großen Uploads zu meiner Druckerei... Kein Telefon, kein Internet, nur leises Leitungsrauschen. Eine automatische Ansagestimme anzubrüllen bringt nicht viel...
Freundlicherweise kam mein Lieblingstechniker schon 1/2 Stunde später, um mich digital wieder zum Leben zu erwecken - daß er das sowieso nur für den Sprechweg, aber nicht für ADSL hätte machen können, hab' ich erst später erfahren. Fummelt wieder an meinen Leitungen rum, solange, daß ich schon spüre "das ist nicht gut, wenn der so lange fummelt". Er ist sichtlich verlegen, als er mir mitteilt: ähm, hmm, pfffrt, Deine Leitung ist wohl so krank, daß ich auch digital da nix gebacken kriege". Er hatte tatsächlich noch den Mut, mir zu sagen, daß er jetzt ein Telefon anschließen könnte, provisorisch, wo ich entweder Gespräche kriege oder abgehend telefonieren kann... Es gibt Momente, da weißt Du nicht, ob Du lachen oder weinen sollst. So ganz am Rande: es ist Jahresende, wir versenden derzeit ca. 20 fristgebundene Angebote täglich, kriegen Bestellungen, platzieren derzeit ein neues Produkt im Markt - es geht nicht nur um Weihnachtsgrüße bei uns, sondern richtig um Geld.
Seine stahlharte Schlußfolgerung: das defekte Kabel muß ausgetauscht werden. O.K., in meinem Fall nicht so ganz einfach, da es teilweise in Wand und Boden eingemauert ist bzw. das macarrón/Leerrohr, und es in diesem verklemmt war. Ich hatte nach 5 Jahren Ärger die Schnauze voll und hab' also am Folgetag Wand und Boden aufhacken lassen, um dieses Sch...kabel freizulegen.

18.12.2007:
Mein Installateur-Freund kam wieder, freudig erregt, daß ich das Kabel so schnell freiliegen hatte, um innerhalb von Sekunden knallhart festzustellen, daß dieses Sch...kabel völlig unbeschädigt und keinesfalls schuld an meinen jahrelang bestehenden malaisen war. Erst da fühlte er sich bemüßigt, irgendeine "subgruppe" weit draußen in einer subverteilung näher in Augenschein zu nehmen, "die NIE kaputtgeht", und dann festzustellen, daß ebendiese für mein Haus zuständige Subgruppe kaputt war. Kriegt man mildernde Umstände, wenn man in diesem Moment, angesichts tiefer Löcher in Wand und Boden, mordet??? Ganz am Rande: nach Austausch der Subgruppe wäre einer Erweiterung meiner Leitungs-/Nummernzahl auch auf ursprünglich gewünschter analoger/preisgünstigerer Basis nichts mehr im Wege gestanden...
Ich hatte jetzt also ein Not-Telefon und kein Internet bzw. vor allem keine e-mail. Ach ja: die bestellten zusätzlichen Telefonnummern wurden irgendwie vergessen aufzuschalten, ich hatte also jetzt zwei neue, aber tatsächlich nur einen einzigen Sprechweg, da die alte Nummer auf alle neuen Sprechwege aufgeklemmt wurde, in Madrid. Seufz... Am

19.12.2007
teilte mir eine freundliche Telefonansage mit, daß ich spätestens am 07. Januar ADSL aufgeschaltet bekommen würde. Telefonica überlässt diese Mitteilungen wahrscheinlich Automaten, weil sie wissen, daß lebende Mitarbeiter nach den entsprechenden Kundenreaktionen entweder kündigen oder bettlägrig werden. Ich hab' dann also wieder die 1004 bemüht, nicht sehr freundlich, aber bestimmt auch nicht mißverständlich, und man sagte mir ganz tröstend, daß die ein "spätestens"-Termin wäre. Ich kenn' diese Termine, die sind nur dazu da, telefonica vor wütenden Mahnungen vorher kraft Geschäftsbedingungen zu schützen, der Streß geht erst richtig los, wenn dieser Termin verstrichen ist. Ich hab' einen Kunden in Callao Salvaje (bestimmt kein ADSL-Notstandsgebiet), da hat die telefonica 5,5 Monate gebraucht, um auf eine bestehende Telefonnummer ADSL aufzuschalten. Mir schwante Böses.

20.12.2007
Abentel rief an, um mir mitzuteilen, daß ich auf "dringlich" umgestuft worden wäre (vermutlich aufgrund des fürstlichen Trinkgelds, das ich meinem Lieblings-Monteur trotz seiner dreisten Fehldiagnose verabreicht hatte) und man morgen Freitag, zu mir käme, um mich in den Vollbesitz meiner mundialen Kommunikationsfähigkeit zurückzuversetzen.

21.12.2007
Abentel rief wieder an, um mir mitzuteilen, daß die Kanaren weitgehend ADSL-freie Zone wären aufgrund technischer Gebrechen und ihre Techniker derweil wohl die häuslichen Weihnachtsbäume dekorieren... Auch sehr sachliche Menschen wie ich haben manchmal hysterische Anfälle, wie gesagt, eine mittlerweile dreistellige e-mail-Zahl wartete auf Versand, locutorio ist da auch keine Alternative, wenn jede mail drei individuelle Anhänge hat.
Doch das Schicksal war gnädig zu mir, nachmittags rief Abentel wieder an, ob ich noch Zeit und Lust hätte für den Besuch meines Lieblings-Installateuer, mittlerweile gäb's auch wieder ADSL. Ich glaub, in diesem Moment wär' ich zum coitus interruptus fähig gewesen. Technikus kam, verweilte 2,45 Stunden in meinem Büro (scheint also nicht so ganz simpel gewesen zu sein) und nun hab' ich 3 neue Telefonnummern und ADSL und die alten Nummern auch wieder bzw. immer noch. La vida es bella.

[Leine123]

Lieber Sanmiguel,

nichtt traurig sein, auch in Deutschland freue ich mich immer wieder über die Fähigkeiten der Telekom und ihrer Mitarbeiter.
Habe wegen meines Umzugs nach Teneriffa zum 15.02.2008 meinen Festnetzanschluß (Wohnungsübergabe an den Nachmieter) und zum 29.02.2008 meinen Handyvertrag schriftlich Anfang Dezember gekündigt. Habe beide Termin fest und mit rot markiert und nochmals auf die unterschiedlichen Kündigungstermine hingewiesen.
Mitte Dezember teilte mir dann dei Telecom mit, dass meine Kündigung man höre und staune zum 01.01.2008 bestätigt werden würde. Also Anruf am 13.12. bei der Telekom und auf den Fehler hingewiesen. Man bedauerte den Fehler sehr und würde selbstverständlich erst zum 15.02.2008 abschalten. Eine Kündigung des Handy-Vertrages würde allerdings nicht vorliegen. (beides auf dem gleichen Blatt Papier). Sind die Zeilen beim Postversand aus dem Umschlag gerutscht oder was ist passiert? Sollte mich noch etwas gedulden und anfang des Jahres noch einmal nachfragen. Bei meiner Rückkehr von Teneriffa am 01.01.2008 stellte ich mit Freude fest, dass mein Telefonanschluß sowie mein Internet noch funktioniert und war somit eigentich beruhigt das alles seine Ordnung hätte. Weit gefehlt. Am 02.01.2008 war ich dann kommunikationstechnisch von der Außenwelt abgeschnitten. Drei volle Tage und zahlreiche Anrufen bei zahlreichen "ich stelle Sie durch"-Stellen habe ich gebraucht damit ich mein Festnetzanschluß und mein Internet wieder hatte. Selbstverständlich konnte niemand etwas dafür das der Anschluß abgeschaltet wurde und es war auch niemand dafür zuständig.


Aber wo wir gerade beim Thema sind: Während meines Aufenthaltes habe ich mich auch nach Möglichkeiten Internet erkundigt. Das ich immer einen Anschluß bei der Telefonica benötige ist mir klar. Leider blicke ich noch nichts so recht bei ADSL durch. Habe bei IKEA einen Tarif in die Hand gedrückt bekommen, bei Vodafon gäbe es wohl auch etwas. Kann mir vielleicht jemand mit konkreteren Daten (Preis, Leistung, Zuverlässigkeit, Geschwindigkeit) weiterhelfen. Wäre wirklich nett. Falls es wichtig sein sollte, das neue Zuhause wird voraussichtlich Los Christianos/Chayofa sein.
DANKE

[sanmiguel]

Es gibt mittlerweile einen ersten privaten provider auf Teneriffa, mit dem wir bzw. einige unserer Kunden auch schon gute Erfahrungen gesammelt haben: ONO - und damit kann man telefónica den Rücken kehren, für immer. Sind auch (ca. 20 %) preisgünstiger. ABER: Abdeckung derzeit und auf absehbare Zeit nur von ca. Santa Úrsula bis Candelaria-Las Caletillas. Der Süden bleibt noch alternativenlos.
Was Du von vodafone gehört hast, ist ein cellular-ADSL, wesentlich teurer und langsamer als der Festnetz-ADSL-Zugang. Nimmt man nur, wenn man in einer telefonica-Versorgungslücke steckt, La Palma z.B. ist voll von diesen kleinen weißen trapezförmigen Antennen.
Was Dir IKEA angeboten hat, setzt auf das Vorhandensein eines telefonica-Festnetzanschlusses auf. Eine Firma, mit der wir praktisch ausnahmslos gute Erfahrungen sammeln konnten (und auch etliche andere Forianer hier) ist directTelecom im Valdes-Center in Los Cristianos, im 2. Obergeschoß oberhalb der "uniformas"-Firma. Sehr preisgünstige und stabile internationale Telefonate, Paketangebote mit FritzBox, sehr gute technische Telefon-Hotline auch in deutsch (obwohl die Firma eigentlich englisch ist).

[ElTomate]

Hi sanmiguel,

das ist ja ein trost, dass man sich in punkto servicequalität von telefongesellschaften nicht umgewöhnen muss, könnte hier ähnliche erlebnisse mit der deutschen telekom zum besten geben, lass es aber lieber.

andere frage, wieso eigentlich nicht per web-telefonie? hab gehört, ein adsl-anschluss kommt auf etwa 30 teuro pro monat, weiss bloss nicht, wo das auf TF verfügbar ist, angeblich ist la palma besser versorgt??

gruß

tomate

[sanmiguel]

Deine Information bzgl. La Palma ist falsch, allerdings kann man sich in den immer noch großen Versorgungslücken auf La Palma z.T. mit der vodafone-Funklösung helfen. Im Vergleich zu Festnetz-ADSL allerdings deutlich langsamer und teuerer. Derzeit sind allerdings gerade Netzerweitungen im Bereich zwischen Los Llanos de Aridane und Puerto Naos angelaufen, selbst Puerto Naos verfügt seit ca. 6 Wochen über ADSL-Netzdeckung. Aber es wird teilweise/meist nur das ADSL rural instaliert, das nur mit halber Geschwindigkeit (also 512 kB) läuft.
Auf Teneriffa ist die Netzabdeckung mittlerweile recht gut, es gibt allerdings immer noch weiße Flecke auf der Landkarte und bei einigen wird das auch so bleiben. Z.B. hat telefonica zwischen Chío und Tamaimo einfach keine Lust zu irgendwelchen Installationen. Wir haben da einigen Gewerbekunden schon zu W-LAN-Anbindungen von Alcalá bzw. Varadero hoch (sind ja nur einige km und meist unbehinderte Sichtverbindungen) verholfen.
VoIP geht natürlich, auch mit der 1MB-Basis, aber obwohls in den vergangenen Jahren permanent besser geworden ist, ist die Gesprächsqualität halt immer noch nicht das, was man über Festnetz-Telefon hat. Und man muß auch nicht ständig überlegen, wofür man seine Bandbreite jetzt denn grade opfern will. Vor allem wenn mehrere Leute gewerblich telefonieren, ist zumindest auf Basis der telefonica-Standardangebote VoIP immer noch keine echte Alternative.