erstmal möchte ich mich vorstellen: Mein Name ist - ich denke, seinen eigenen Namen darf man hier veröffentlichen - Sandra Rohrecker. Ich lebe seit 3 Jahren in Puerto. Einige werden mich vielleicht ja auch persönlich kennen.
Ich verfolge diese ganze Diskussion nun schon sehr lange als stiller und nicht registrierter Gast - klar. Warum ich mich jetzt zu Wort melde, hat eigentlich nur den Grund, meinen eigenen Ruf zu schützen. Deshalb hier einmal ganz deutlich:
1. ALLE Mitarbeiter haben bei uns 37,5 Stunden-Verträge mit einem Fixgehalt, das sie auf jeden Fall bekommen (auch wenn Sie ihr Verkaufsziel nicht erreichen konnten).
2. Wir "importieren" keine Mitarbeiter aus Deutschland. Unsere Mitarbeiter leben alle schon Jahre auf Teneriffa, haben hier Partner/Familie/Freunde. Wir sperren keine Mitarbeiter in Hinterhofgaragen-WG´s. Wir haben keine WG´s.
3. Unsere Mitarbeiter bekommen pünktlich ihr Geld. Es gibt keine Abzüge für z. B. Fehltage, Nichterreichung von Zielen, oder was auch immer.
Wer sich davon selbst überzeugen will, ich lade Euch gerne ein. Ich habe mit meinen Mitarbeitern gesprochen, alle sind bereit, Euch ihre Arbeitsverträge zu zeigen und ihre Erfahrungen bei uns zu berichten. Ich finde es nur wirklich schade, dass wir enorme Probleme haben, Mitarbeiter zu finden, weil viele Call-Center Mitarbeiter mit Sklaven verwechseln. Wie gesagt, ich bin jederzeit bereit, Euch zu beweisen, dass es auch anders geht. Schreibt mir eine E-Mail - überzeugt Euch selbst, aber bitte sagt nicht so pauschal ALLE sind Verbrecher und Sklaventreiber. Vielen Dank!
Geändert von Sandra R. (20.02.2008 um 22:52 Uhr).
Grund: Rechtschreibfehler
O.K., wer so aus der Deckung geht wie Du, der hat wohl wirklich wenig zu verstecken. Doch leider ist es so, daß irgendwann doch Verallgemeinerungen zulässig sind (und meistens auch zutreffen), wenn sie auf den weit überwiegenden Teil einer Kategorie/Gruppe/Schicht zutreffen. "Deutsche (oder Österreicher oder Holländer oder sonstwelche disziplinierten Mitteleuropäer) sind pünktlich" ist ebenso faktum wie "Canarios sind extrem unpünktlich". Das sagt nicht, daß es nicht auch pünktliche Canarios geben könnte oder unpünktliche Deutsche (ich kenn' da einige Damen mit einem sehr lockeren Verhältnis zur Zeiteinteilung...).
Und so ist's wohl auch mit CallCentern. Bin da allerdings wie wohl die meisten ein bißl negativ konditioniert, u.a. durch täglich min. 5 Anrufe von citibank, banco santander, telefonica, irgendwelchen Fernkurs-Anbietern, die mir irgendwas am Telefon verkaufen wollen. Ich find' das von vornherein SCHEISSE und bin daher auch bewußt grob zu der armen Sau, die da am Telefon nach Gehör japst. Ich hoffe immer, daß es da nicht nur mich gibt, der den richtig runtermacht, sondern noch 20 andere auch, die nicht nur einfach aufhängen, sondern durch ein oder zwei zum Nachdenken anregende Sätze die Erkenntnis bei der "armen Sau" auslösen wollen: "in diesem Scheißjob arbeite ich keinen Tag länger". Nur so kann man diesen Telefonterror eines Tages vielleicht austrocknen.
Um auf Dein CallCenter zurückzukommen: falls Du und die Deinen tatsächlich nur Leute anrufen, die auch wirklich angerufen werden wollen, bzw. z.B. als Service-Hotline Hilfesuchende nicht 20 min lang in 3,65 Euro-Nummern rumzappeln lässt, dann ist's vielleicht doch o.k., was Du machst. Aber Du bist halt wie Leichenbestatter oder Schlachter oder JVA-Schließer in einem imagemäßig nicht bevorzugten Job. Und daran wird sich nichts ändern durch vereinzelte einigermaßen sauber arbeitende Gewerbebetriebe.
Ich gebe Dir grundsätzlich völlig recht. Natürlich ist es für denjenigen, der da angerufen wird nervig - das macht den Beruf des Call-Center-Agents so schwierig. Die Frustgrenze muss wirklich astronomisch hoch sein. Gerade deswegen sollte man diese Mitarbeiter gut behandeln.
Und um Deine Frage zu beantworten: Ja, wir machen ausschließlich legale Calls. Ist zwar etwas () teurer als die illegalen Calls an deutsche Privatkunden, aber im Endeffekt kann ich gut schlafen und die Anderen erwischt es irgendwann mal...(hoffentlich)
Und... ich habe wirklich nichts zu verbergen, deshalb war es mir auch wichtig, meinen vollen Namen zu nennen. Mein Angebot steht - überzeugt Euch selbst!
LG
Sandra
Geändert von Sandra R. (21.02.2008 um 00:45 Uhr).
Grund: es ist spät - schon wieder Rechtschreibfehler
Lieber sanmiguel
Sie halten also Verallgemeinerungen für zuverlässig? Deutsche sind pünktlich, Canarios sind unpünktlich...
Was trennt Sie von: Neger stinken, Polen stehlen, Juden betrügen...
Derartiges Gedankengut sollten wir schon an der Wurzel vehement bekämpfen.
Intelligente Menschen, die zu Differenzierungen fähig sind, sollten sich von jeder Art von Schubladendenken distanzieren.
Für Sie sind also alle Callcenter schlecht und Sie wollen den Telefonterror durch umgehen aller Umgangsformen austrocknen. Ganz egal ob es ein erlaubter Anruf ist oder ob Ihnen eine interessante Ware angeboten wird, Sie machen jede "arme Sau" fertig. Wissen Sie warum das eine arme Sau ist? Weil es Leute wie Sie gibt.
Wussten Sie, dass in Deutschland 400.000 Personen in Callcentern Arbeit haben (Tendenz steigend) um sich und Ihre Familien zu ernähren. Ganz abgesehen von der volkswirtschaftlichen Bedeutung, all diese Leute und ihre Arbeitgeber sollten Sie nicht so einfach diffamieren.
Zugegeben, es gibt schwarze Schafe, aber die können wir nicht bekämpfen, wenn wir eine ganze Branche schlecht machen und anständige Leute zur Sau machen. Sie schaden der Mafia nicht, wenn Sie jeden Italiener verfolgen.
Fokussieren Sie Ihren Zorn. Schreiben Sie an citibank und Co.
Plädieren Sie auf Vollzug der bestehenden Gesetze und Verfolgung der schwarzen Schafe das ist sinnvoller als anständige Leute zur Sau zu machen. Dann wird der Terror weniger und die Arbeitsplätze werden angenehmer.
Auch in bin gegen Schubladendenken, aber auch ich hasse es, ungefragt per Telefon mit Werbung belästigt zu werden - und so geht es eben vielen. Erst neulich gab es da eine interessante Reportage von Günther Wallraff zu, die man sich hier auch online anschauen kann. Ich bin zwar kein Jurist, aber im übrigen ist telefonische Kaltakquise in Deutschland verboten - und da ist es mir egal, ob das Callcenter in Deutschland oder sonstwo auf der Welt sitzt. Siehe z.B. hier: Outbound Callcenter - Antispam.de
Von den 400.000 Personen, die laut Deiner Aussage in Deutschland in Callcentern arbeiten (wo hast Du denn diese Zahl her), arbeiten mit Sicherheit viele in sogenannten Inbound-Callcentern, d.h. sie sitzen an der Servicehotline Deines Internetproviders, oder was weiß ich. Dann gibts ja noch die Meinungsforscher, was ja grundsätzlich nichts böses ist und wo man auch einfach sein Desinteresse an der Teilnahme kundtun kann. Alles kein Problem! Aber, wer per Telefon ungefragt für fragwürdige Produkte Werbung macht, muss meines Erachtens damit leben, dass er von seinem Gegenüber in der Leitung beschimpft wird.
Auch in bin gegen Schubladendenken, aber auch ich hasse es, ungefragt per Telefon mit Werbung belästigt zu werden - und so geht es eben vielen. Erst neulich gab es da eine interessante Reportage von Günther Wallraff zu, die man sich hier auch online anschauen kann. Ich bin zwar kein Jurist, aber im übrigen ist telefonische Kaltakquise in Deutschland verboten - und da ist es mir egal, ob das Callcenter in Deutschland oder sonstwo auf der Welt sitzt. Siehe z.B. hier: Outbound Callcenter - Antispam.de
Von den 400.000 Personen, die laut Deiner Aussage in Deutschland in Callcentern arbeiten (wo hast Du denn diese Zahl her), arbeiten mit Sicherheit viele in sogenannten Inbound-Callcentern, d.h. sie sitzen an der Servicehotline Deines Internetproviders, oder was weiß ich. Dann gibts ja noch die Meinungsforscher, was ja grundsätzlich nichts böses ist und wo man auch einfach sein Desinteresse an der Teilnahme kundtun kann. Alles kein Problem! Aber, wer per Telefon ungefragt für fragwürdige Produkte Werbung macht, muss meines Erachtens damit leben, dass er von seinem Gegenüber in der Leitung beschimpft wird.
Lieber Tim
leider haben Sie mich nicht richtig verstanden und Wallraff nicht richtig recherchiert.
Die Angabe der 400.000 Arbeitsplätze habe ich dem Wallraff-Bericht entnommen.
Hier ein Bericht im Focus. Günter Wallraff: Die fiesen Tricks der Callcenter - Medien - FOCUS Online
Ich habe in keiner Zeile die verbotene Kaltakquise an Privatpersonen verteidigt.
OK, dann beschimpfen Sie halt diese Anrufer, wenn Ihnen danach ist.
Ich bleibe meinen Umgangsformen treu und sage: Nein, danke.
Mal ehrlich, ich kriege vielleicht 3 ungebetene Anrufe in der Woche, ja stimmt, das ist lästig aber für Paranoia viel zu wenig.
Ja, die Kaltakquise an Privatpersonen ist verboten und Verstöße gegen dieses Verbot sollten auch belangt werden.
Was Sie aber hier machen, nennt sich Pauschalverurteilung.
Es gibt, wie Sie selbst so treffend bemerken, viele Inbound-Callcenter und es gibt auch seriöse Outbound-Callcenter.
Verallgemeinerungen und Panikmache stören eher die seriösen Callcenter als die schwarzen Schafe, denn die ziehen als Nomaden weiter.
Übrigens, auch der, generell gute, Wallraff-Bericht ist partiell weit unter seiner journalistischen Würde. Sie sollten sich den wirklich mal ganz genau anschauen.
Zum Schluss meine Bitte:
Versuchen Sie zu differenzieren.
Bieten Sie seriösen Callcentern eine Plattform für die Mitarbeitersuche.
Verfolgen Sie unseriöse Callcenter.
An Informationen zu kommen ist ja wirklich einfach.
Du bist anscheinend einer der Wenigen, die sich Gedanken machen über "das andere Ende der Leitung". Der arme Tropf macht nämlich nur seine Arbeit und wird ständig von irgendjemandem beschimpft - für etwas, das ganz bestimmt nicht seine Schuld ist.
Was ich aber mit meinem Beitrag NICHT erreichen wollte, ist eine Plattform zur Mitarbeitersuche zu finden. Ich wollte einfach nur sagen, dass es bei uns anders abläuft, als hier und anderswo geschildert und ich mich nicht in einen Topf mit genau jenen Menschen stecken lassen will.
Du bist anscheinend einer der Wenigen, die sich Gedanken machen über "das andere Ende der Leitung". Der arme Tropf macht nämlich nur seine Arbeit und wird ständig von irgendjemandem beschimpft - für etwas, das ganz bestimmt nicht seine Schuld ist.
Was ich aber mit meinem Beitrag NICHT erreichen wollte, ist eine Plattform zur Mitarbeitersuche zu finden. Ich wollte einfach nur sagen, dass es bei uns anders abläuft, als hier und anderswo geschildert und ich mich nicht in einen Topf mit genau jenen Menschen stecken lassen will.
LG
Sandra
Irgendein Admin hier im Forum (bin jetzt zu faul zu recherchieren) sagte glaube ich, man wird auch in der Printversion keine Kleinanzeigen von Callcentern veröffentlichen.
Er sagte nicht: keine Kleinanzeigen von unseriösen Callcentern....
Freut mich, dass Ihr auf Medien verzichten könnnt, die sich an pauschalen Hetzjagden beteiligen.
Was Sie aber hier machen, nennt sich Pauschalverurteilung.
Wenn Sie das "Sie" bewusst so und stilistisch korrekt verwendet haben, kann ich dazu nur sagen, dass ICH in diesem Thema überhaupt nichts pauschal verurteilt habe.
Zitat:
Zitat von kasimir
Zum Schluss meine Bitte:
Versuchen Sie zu differenzieren.
Bieten Sie seriösen Callcentern eine Plattform für die Mitarbeitersuche.
Verfolgen Sie unseriöse Callcenter.
An Informationen zu kommen ist ja wirklich einfach.
Ich glaube nicht, dass dies unsere Aufgabe ist. Wir können nicht für jeden Anbieter prüfen, ob er seriös ist, oder nicht. Daher werden hier keine Stellenangebote von Callcentern akzeptiert. Bei Inbound Callcentern würde es kein Problem darstellen, aber solche Angebote hat es hier bis dato nicht gegeben.
Ferner ist dies eine Plattform (wie hunderte andere Foren im Netz übrigens auch), auf der jeder seine Meinung äußern darf. Wenn sich also jemand zu "den Guten" zählt, darf er das hier gerne darlegen - so wie Sandra Rohrecker es nun (für mich überzeugend) getan hat.
Ich halte solche Threads jedoch für höchst wertvoll, da er Menschen zum Nachdenken anregen kann, die sonst möglicherweise den vielversprechenden Jobangeboten unseriöser Anbieter Glauben schenken.
Zum Schluss ein Vorschlag von mir: Wenn Ihnen dieses Thema so am Herzen liegt, bieten Sie doch den seriösen Abietern eine Plattform, Mitarbeiter zu akquirieren. Machen Sie dort alle nötigen Informationen und Rechermethoden intersubjektiv nachvollziehbar. Dann kann ich diese Plattform hier gerne verlinken.
Sie halten also Verallgemeinerungen für zuverlässig? Deutsche sind pünktlich, Canarios sind unpünktlich...
Was trennt Sie von: Neger stinken, Polen stehlen, Juden betrügen...
Derartiges Gedankengut sollten wir schon an der Wurzel vehement bekämpfen.
Wieder mal ein Beispiel dafür, daß man Teile meines Textes aus dem Zusammenhang löst, sie damit ganz anders klingen lässt, mir Behauptungen in Form von Erweiterungen unterschiebt, aber anscheinend nie den ganzen Text liest.
Tatsächlich habe ich nur die ersten 6 Worte des obigen Zitats gebraucht, der Rest ist phantasievolle Dramatisierung von kasimir. Und ich habe selbst meine ersten 6 Worte durch einen einleitenden Satz relativiert: "Doch leider ist es so, daß irgendwann doch Verallgemeinerungen zulässig sind (und meistens auch zutreffen), wenn sie auf den weit überwiegenden Teil einer Kategorie/Gruppe/Schicht zutreffen." Das hätte natürlich kasimirs Dramaturgie unmöglich gemacht, also lassen wir's doch weg, ist eh alles viel zu kompliziert...
Zur Zulässigkeit und sogar Notwendigkeit von Verallgemeinerungen stehe ich, zumindest wenn sie im Kontext erläutert werden - und gegen das, was völlig entgegen meiner Aussage und Denkweise von kasimir in meinen Beitrag hineininterpretiert wurde, verwahre ich mich.
Ja, ich finde Callcenter übel, zumindest was die activ-caller angeht - ALLE! Inbound, wie tim schon sagt, oder im Rahmen tatsächlich lebender Geschäftsbeziehungen meinetwegen auch abgehend, ist o.k., wenn's nicht, vor allem in Verbindung mit teuren Nummern und künstlichen Wartezeiten, als Abzocke benützt wird.
Wer irgendwas mitteilen will, soll dies per Briefpost tun oder auch per e-mail, die kann ich mir anschauen, wann immer ich will. Ich muß nicht u.U. zum Telefon laufen oder ein anderes Gespräch im Büro unterbrechen oder hastig abbrechen, nur weil mir das Läuten des zweiten Apparates suggeriert, da könnte was Wichtiges dahinterstecken. Und dann war's ein Callcenter...
Ich bin Frau R. (Beitrag von granni) 
) teurer als die illegalen Calls an deutsche Privatkunden, aber im Endeffekt kann ich gut schlafen und die Anderen erwischt es irgendwann mal...(hoffentlich)
