Die fast schon zwangsläufigen Probleme jeder Form und Farbe im Zusammenhang mit callcentern rühren aus einem fast immer bestehenden "Ungleichgewicht der Kräfte" her:
1. Die Arbeitssuchenden sind meist junge Leute ohne jede Lebens- und Arbeitserfahrung, oft auch ohne die richtige Einstellung zu konzentrierter effektiver Arbeit, die förmlich darauf warten, daß ihnen ein Arbeitgeber in spe den Himmel voller Geigen hängt. "Telefonieren tut ja nicht weh und für jeden Abschluß kriegste € 25,00. 5 Abschlüsse/Tag machst DU bestimmt. Jetzt leg' erst mal los, wir schauen uns das ein paar Tage an und dann kriegst Du auch einen Fix-Vertrag" - mit dem Text rennt man bei der ebenso wehrlosen wie naiven Zielgruppe offene Türen ein. Wie fast überall im Leben: die Menschen wollen beschissen werden!
2. Die meisten callcenter sind teilweise oder von A-Z unseriös, sowohl mit ihrem "Produkt", ihren Arbeits- und Vertriebsmethoden und auch im Umgang mit ihren Mitarbeitern. Es wäre auch zuviel verlangt, von den Machern, die immer sehr wohl wissen, daß sie ihre Ergebnisse gegenüber Endkunden nur mit Tricks, Wortklaubereien, Übertölpelung, eindeutigen Verstöße gegen geltendes Recht ("Kaltaquise" und noch viel mehr) erreichen können, ausgerechnet im Bereich "Arbeitsrecht" ein sklavisches Beachten von Bestimmungen zu erwarten. Wer seinen Vertriebserfolg gegenüber Endkunden nur durch Übervorteilung erreichen kann und will, wird sich innerbetrieblich ebenso verhalten.
Ich glaube allerdings, daß die "Betroffenen" nicht unseres besonderen Mitleids bedürfen. Die sind alle über 18, "volljährig", dürfen über Regierungen per Wahlentscheid mitbestimmen. Und wissen alle, daß es google gibt und man sich sehr schnell sehr leicht informieren kann. Über das gesamte Thema Call-Center z.B.
Erst mal davon auszugehen, daß ein callcenter automatisch als unseriös einzustufen ist, besonders wenn es von Malle oder TF oder Ukraine in den deutschen Markt hinein kontaktet, ist sicherlich zulässig. Möglicherweise bestehende Ausnahmen mögen dies beweisen, durch schriftilche, in den "hard facts" zweifelsfreie Aussagen z.B.  |